Acessibilidade
A acessibilidade é um pilar na concepção de todos os nossos projetos, produtos e serviços. Como parte desse compromisso.
– Seguimos as diretrizes internacionais de acessibilidade digital da W3C, a WCAG (Web Content Accessibility Guidelines – Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web) que permite que nossos conteúdos digitais sejam fáceis de interpretar e plenamente operáveis com tecnologias assistivas. Estas diretrizes estão no Estatuto de Acessibilidade, disponível em nossa página inicial, e na Política Corporativa de Acessibilidade Digital. Além disso, contamos com uma equipe especializada e dedicada ao tema.
– Validação dos Canais digitais: todas as jornadas dos aplicativos e sites, são desenvolvidas com as melhores práticas de acessibilidade e testadas em larga escala por pessoas com e sem deficiência, garantindo autonomia e segurança para todas as pessoas.
– Os canais de atendimento digital, como o chat, WhatsApp e telefone são acessíveis e contam com uma equipe qualificada para atender a todos os clientes.
– Possuímos uma Central de Atendimento em Libras para clientes surdos, com deficiência auditiva e/ou dificuldade de fala. Nesta Central, contamos com atendentes capacitados na Língua Brasileira de Sinais e que também possuem deficiência auditiva. A Central de Atendimento em Libras está disponível no bankline, app Itaú e nas agências físicas e o atendimento é feito por videochamada.
– Em nossas páginas na web, disponibilizamos uma tradutora virtual de Libras que se identifica como Maya: um avatar desenvolvido com IA que traduz textos e descreve imagens para a Língua Brasileira de Sinais.
– Nossos clientes autodeclarados cegos ou com deficiência visual que possuem cartão de crédito ou débito têm a opção de receber em casa um kit contendo um cartão impresso em braile, com informações sobre o cartão e a forma de desbloqueio.
– Além disso, o cliente também recebe em casa a fatura do cartão de crédito com impressão em braile ou com caractere ampliado.
– O Itaú lançou o primeiro cartão que vocaliza o processo transacional no momento da compra, permitindo que o cliente com baixa visão ou deficiência visual valide o valor da transação antes de digitar a senha.
– No momento da solicitação do cartão, é enviado ao cliente um kit que inclui o cartão com a tecnologia Voice Card, dois cartões com marcação em braile e uma carta berço com letras ampliadas e marcação em braile, contendo as instruções necessárias para o desbloqueio do produto.
– Nossas agências físicas possuem arquitetura inclusiva e amigável, atendendo os requisitos presentes na NBR 9050, e os caixas eletrônicos possibilitam o autoatendimento de todas as pessoas de acordo com a NBR 15250, contando com operação por áudio para pessoas com deficiência visual ou baixa visão.